Вьетнам возглавляет рейтинг стран привлекательных для аутсорсинга

Отчет Cushman & Wakefield оценивает страны с индустрией аутсорсинга, путем сравнения себестоимости оказания аутсорсинговых услуг, рисков и условий ведения бизнеса.

• Вьетнам обогнал Китай, где значительно выросла стоимость труда
• Индия остается крупнейшим рынком аутсорсинга бизнес процессов
• Филиппины усилили свои позиции в мировом рейтинге 
• Повсеместное знание международных языков и развитая телекоммуникационная инфраструктура – необходимые условия для развития индустрии аутсорсинговых услуг

Согласно отчету Cushman & Wakefield, «Аутсорсинг бизнес процессов и служб поддержки (Business Process Outsourcing & Shared Service). Рейтинг стран», Вьетнам находится на первом месте, как самая привлекательная страна для аутсорсинга. В отчете сравниваются факторы, которые могут повлиять на работу компаний, оказывающих аутсорсинговые услуги по организации бизнес-процессов и служб поддержки.

Проанализировав страны по таким параметрам как издержки, риски и условия функционирования бизнеса, компания Cushman & Wakefield составила рейтинг стран, которые особенно привлекательны для аутсорсинга в условиях все большей глобализации экономики.

Вьетнам – лидер рейтинга, здесь индустрия аутсорсинга растет стремительными темпами; страна поднялась с пятого места в прошлом году на первое в 2015. Столь стремительный рост объясняется не только низкими издержками ведения бизнеса, но и усилиями Правительства страны по популяризации Вьетнама как рынка аутсорсинговых услуг.

Руководитель направления по работе с корпоративными клиентами регионов APAC и EMEA, Ричард Миддлтон комментирует: «Хотя Вьетнам не является рынком с самой низкой стоимостью аутсорсинговых услуг, страна выглядит очень конкурентоспособно за счет роста зарплат в Индии и Китае, что привело к изменениям в рейтинге. Несмотря на растущую стоимость услуг и опасений, что рынок аутсорсинговых услуг перегрет, что приведет к нехватке квалифицированного персонала, Индия остается самым крупным рынком аутсорсинга в мире».

Филиппины, где индустрия аутсорсинга играет важную роль в экономике страны, поднялись с третьего на второе место. В этом году рынку удалось достичь рекордного объема в 15 млрд. долларов, обогнав Индию по росту и забрав 70% доли рынка колл-центров. Хотя восстановление мировой экономики идет медленно, развитие сектора аутосорсинговых услуг идет за счет развитых англоговорящих экономик в том числе США, что дает Филиппинам неоспоримое преимущество.

В Европе новым игроком стала Литва, которая впервые вошла в рейтинг и находится на 11 месте. Согласно Ричадру Мидлтону: «Литва выигрывает за счет конкурентного ценообразования на аутсорсинговые услуги и высокому качеству рабочей силы со знанием иностранных языков».

Неопределенность на Украине, конечно, влияет на дальнейшее развитие рынка аутсорсинговых услуг в Литве, однако страна имеет потенциал стать сильным североевропейским сервисным центром, предлагающим аутсорсинговые услуги высокого качества с очень хорошим уровнем IT инфраструктуры и интернет покрытием.

Уровень зарплат в Европейских странах почти не рос, а где-то и упал, что сократило разницу между оплатой труда в Европе и Азии/Америке. Это помогло Болгарии занять третье место в мировом рейтинге, за счет хорошего предложения рабочей силы, необходимой для аутсорсинговых услуг. Почти половина выпускников высших учебных заведений Болгарии имеют квалификацию необходимую для индустрии аутсорсинга.

 GLOBAL RANKING:

Источник: Cushman & Wakefield

В Латинской и Центральной Америке, Бразилия продолжает лидировать как рынок аутсорсинговых услуг за счет размера рынка, а также гибкости и опыту персонала, который легко переходит на новые технологические платформы и сервисы. Бразилия поднялась с 18 места в прошлом году на 8 в 2015 году.

Марк Ваник, руководитель направления по работе с корпоративными клиентами в регионе Америка комментирует: «Бразилия – это массмаркет аутсорсинговых услуг, но высокие налоги и стоимость недвижимости приводят к потере части бизнеса Мексике, Колумбии и другим странам Центральной Америки, которые становятся более конкурентоспособными по ценообразованию».

Ключевые выводы отчета:

• Себестоимость: Инфляция, стоимость рабочей силы и недвижимости привели к тому, что такие традиционные рынки аутсорсинга как Китай и Индия теряют свою привлекательность.

• Создание дополнительной ценности:  Поставщики аутсорсинговых услуг сейчас стремятся не только снизить издержки, но конкурировать за счет инноваций и качества  оказываемых услуг.

• Энергетическая безопасность:  Страны, которые зависят от поставок энергоресурсов из России, находятся в зоне риска и сталкиваются со сложностями в привлечении новых клиентов на аутсорсинг.

• Знание иностранных языков:  Знание иностранных языков — важный фактор для развития бизнеса аутсорсинговых компаний, и страны, где население имеет хорошее образование и обладает знанием нескольких иностранных языков,  являются наиболее перспективными для развития индустрии аутсорсинга.

Источник: cwrussia.ru