Ежегодно количество покупок, сделанных через интернет, увеличивается. Преимущества их очевидны: экономия времени и сил, возможность сделать заказ из любой страны с доставкой по любому адресу, выбор более комфортной формы оплаты. Это для потребителей. Для интернет-бизнесменов также открываются перспективные горизонты: нет необходимости арендовать и оплачивать торговые площади, найма штата продавцов и многое другое. Именно эти достоинства обеспечивают стабильное развитие интернет-торговли – ежегодно объемы в денежном эквиваленте увеличиваются на 20%.
Обработка заказов
Но логистический компонент был и останется весьма важным фактором. А именно: скорость и удобство доставки заказа, быстрая реакция на смену ассортимента и изменяющиеся потребности покупателей, низкая стоимость, пропорциональная небольшим издержкам, скрупулезный отсев брака. На сегодняшний день компании, деятельность которых осуществляется через интернет, чрезвычайно малое внимание уделяют складским технологиям. О них вспоминают лишь, когда достигается определенный объем заказов. В этот момент компания начинает понимать, что не может столь же успешно обслуживать своих клиентов с теми же затратами, которые были раньше. То есть, когда возникает диспропорция: сервис и расходы.
Логистика интернет-бизнеса
Таким образом, до определенного момента логистика играет лишь поддерживающую функцию. Степень развития складских технологий компании определяется процентов заказов, исполненных идеально. Но как определить «идеальный заказ»? С одной стороны, это полная обработка заявки с минимальными издержками, но с другой стороны она может быть выполнена группой грузчиков, без участия спецтехники. Кроме этого, стоит отметить, что интернет-магазины стараются экономить и на складских площадях. А это параллельно с неоптимизированным пополнением товаров может повлечь за собой серьезные трудности.
Оптимизация деятельности
Каждый интернет-магазин, чтобы оставаться успешным, рассчитывает на максимальный уровень сервиса, то есть доставку на следующий день. А это влечет за собой применение складских технологий, то есть вложение в автоматизацию процессов и повышение затрат на логистику. То есть возникает необходимость продумывать топологию помещения, особенности работы с номенклатурным рядом, использовать терминалы по сбору и обработке информации, приобретать конвейеры, нанимать сортировщиков и многое другое.
Внедрение складских технологий
Начинать необходимо с проектирования. Это сам по себе процесс достаточно сложный, но он должен учитывать не только нынешнее состояние склада, но возможные перспективы развития, например, расширение ассортимента. Если компания сейчас не готова внедрять складские технологии, необходимо рассчитать постепенное финансовое их освоение. Пройдут еще год-два, и кустарная обработка заказов будет отталкивать интернет-бизнес назад. Как и везде и всегда необходимо максимальное соответствие требованиям потребителей.
